Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Élyora Paris
Chez Élyora Paris, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et en toute confiance.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous exclusivement à l'adresse suivante :
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être manipulés avec soin et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre article.
Les modalités pratiques du retour vous seront communiquées par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sous réserve de l'information fournie avant l'achat et des dispositions légales applicables.
3. Articles endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l'article commandé, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit concerné.
Les garanties légales restent pleinement applicables. En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.
4. Remboursements
En cas de rétractation, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, intervient dans un délai légal de 14 jours après notification de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
5. Service client
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande, notre service client est joignable exclusivement par e-mail :
Élyora Paris — Votre confiance, notre engagement.